NOTA DE ESCLARECIMENTO
 

Por meio desta nota a Star Magazine Importadora Eireli informa a sociedade que, com relação à reportagem veiculado no programa Domingo Espetacular da Rede Record no dia 24/05/2020 e também em relação às reclamações no site Reclame Aqui e outros, a empresa mantém toda atenção e respaldo dos direitos de seus clientes.

Há mais de 2 anos atuando com vendas pela internet sem problemas e sempre em respeito à todos consumidores, agora enfrente um destino difícil, em razão de atos de terceiros.

Infelizmente, a Star Magazine foi obrigada a cancelar os pedidos em aberto.

Porém, a Star Magazine já realizou estorno de todos clientes que fizeram compras utilizando cartão de crédito. Todos esses clientes devem perceber o estorno nas 2 próximas faturas.

Por motivos técnicos que não dependem só da Star Magazine, a mesma ainda não conseguiu realizar o reembolso dos clientes que fizeram compras por boleto bancário.

A operadora de cartão de crédito e também responsável pela emissão dos boletos de TODAS as vendas realizadas pela Star Magazine bloqueou o acesso da conta corrente e também de todos valores das vendas.

A operadora que realizava as transações para a Star Magazine é a única em posse de todos valores de todas as vendas e, ainda, fez o bloqueio da conta corrente da Star Magazine, sendo esta a razão pela qual a empresa não consegue estornar as vendas feitas por boleto.

Ou seja, a Star Magazine não está com o dinheiros das vendas realizadas, mas sim a empresa de gerenciamento de pagamento.

A Star Magazine já entrou com uma ação contra a operadora das vendas, tendo conseguido uma decisão liminar em 1ª instância e que foi mantida no Tribunal de Justiça de São Paulo.

Porém, a operadora ainda não liberou o acesso da conta corrente da Star Magazine, mesmo com 2 ordens da justiça, e a briga continua nos tribunais.

A ação de cobrança é pública e pode ser consultado por qualquer pessoa. Processo nº 1036283-98.2020.8.26.0100, em trâmite perante a 37ª Vara Cível de São Paulo/SP.

Há um grande esforço por parte da Star Magazine em honrar seus compromissos, que foi afetado por culpa exclusiva de uma terceira, a operadora do pagamentos.

Ainda assim, a Star Magazine conseguiu cancelar todas as vendas realizadas por cartão de crédito, faltando nesse momento, realizar o estorno de alguns dos seus clientes que optaram por pagar por boleto bancário.

Asseguramos que, tão logo a empresa operadora dos pagamentos cumpra o que determinou a justiça já por 2 vezes, a Star Magazine irá ressarcir todos os clientes que ainda não tenham tido o estorno.

Por conta da atitude descabida de sua operadora de pagamentos, a Star Magazine se viu obrigada a encerrar as atividades no dia 1º de junho de 2020.

Mas a Star Magazine continuará atendendo todos seus clientes!

A Star Magazine abriu canais de comunicação exclusivos para seus clientes e os demais telefones e e-mails não serão mais utilizados.

1) estorno@starmagazine.com.br - para todos os clientes que realizaram compras e ainda não tiverem o cancelamento e estorno de seu pedido.

2) juridico@starmagazine.com.br - para todos os clientes que se sentiram prejudicados e queiram solucionar extrajudicialmente seu problema.

3) citacao@starmagazine.com.br - canal para todos os clientes que queiram ingressar com ação judicial contra a empresa e precisem de um endereço para envio de citação.

São Paulo/SP, 1º de junho de 2020.

STAR MAGAZINE IMPORTADORA EIRELI